Organisaties werken continue aan het verder optimaliseren van hun verkoopkanalen. Veel sales channel management-projecten hebben als doelstelling het verhogen van de online conversie, het verbeteren van de winkelformule of het optimaliseren van het callcenter-servicelevel. Bij dit soort projecten is er vaak geen sprake van een geïntegreerde multichannel-aanpak. En dat is jammer, want je kunt meer, gemakkelijker en sneller winst behalen door de sales-kanalen op elkaar af te stemmen.